18/03/2017

Aguarde um minuto...

Quem nunca perdeu a paciência ao ligar no 0800 de qualquer empresa do país e ouvir: aguarde um minuto? Este minuto, regra geral, se multiplica por dezenas de minutos. E o consumidor não consegue, muitas vezes, resolver seu problema. Esta realidade confronta o Decreto Federal 6.523/2008, também chamado de Lei dos Sacs (Serviço de Atendimento ao Consumidor), que estabelece parâmetros de qualidade para o atendimento telefônico das empresas, como o fato de o consumidor não poder esperar mais de dois minutos na linha e o direito de ter acesso a gravações das ligações. Mas o Decreto é constantemente descumprido pelas empresas brasileiras.
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